Politique de remboursement

Notre engagement qualité

Chez [Nom de votre boutique], nous nous engageons à vous fournir des livres en parfait état. Nous inspectons soigneusement chaque commande avant expédition pour garantir votre satisfaction.

Politique générale

En raison de la nature spécifique des livres en tant que produits culturels, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement. Toutefois, nous comprenons que des défauts peuvent survenir durant le transport ou la fabrication.

Échanges pour livres défectueux

Conditions d'échange

Nous acceptons les échanges dans les cas suivants :

  • Livre endommagé durant le transport (pages déchirées, couverture abîmée, etc.)
  • Défaut de fabrication (pages manquantes, reliure défectueuse, impression illisible, etc.)
  • Erreur de notre part dans la préparation de commande (mauvais livre expédié)

Délai pour signaler un défaut

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout défaut ou dommage.

Procédure d'échange

  1. Contactez-nous par email à jesusandcoministry@gmail.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires montrant le défaut ou le dommage
    • Une brève description du problème
  2. Validation de votre demande : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous confirmera si l'échange est accepté.
  3. Retour du livre : Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email.
  4. Expédition du remplacement : Dès réception du livre défectueux, nous vous expédierons un exemplaire de remplacement dans les plus brefs délais.

Exclusions

Les échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis après achat
  • Commande passée par erreur
  • Livre déjà lu ou dont l'emballage a été retiré (sauf en cas de défaut constaté)
  • Dommages causés après la livraison
  • Demande effectuée au-delà du délai de 14 jours

Frais de retour

  • Livre défectueux ou erreur de notre part : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.
  • Autres cas : Les frais de retour restent à la charge du client.

Livraison de remplacement

Le livre de remplacement vous sera expédié gratuitement selon le même mode de livraison que votre commande initiale.

Cas particuliers

Colis perdu ou non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous immédiatement. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution appropriée.

Colis endommagé à la réception

Si le colis présente des signes évidents de dommage à la livraison, nous vous recommandons de :

  1. Prendre des photos du colis endommagé
  2. Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur
  3. Nous contacter immédiatement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un échange, contactez notre service client :

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Note : Cette politique est conforme à la législation française sur la vente à distance et respecte vos droits en tant que consommateur, tout en tenant compte de la spécificité des produits culturels.